Die Bautrocknung sowie die Malerarbeiten durch die Firma RoyalMaler – eine Marke der BBS Gebr. Berndt GmbH – erfolgten handwerklich einwandfrei und mit nur zwei kleinen Beanstandungen, nämlich die Überdimensionierung des Dämmschicht-Trocknungsaggregats und die Bewertung der Malerarbeiten im Beisein des*der ausführenden Handwerker*in auf dem Bestätigungsformular für die erfolgten Dienstleistungen. Anders gestaltete sich die Kommunikation mit der Firma BBS. Absprachen über Termine und Art sowie Umfang der Reparaturarbeiten mit den zuständigen Sachbearbeiter*innen waren schlechterdings nicht möglich, weil die gesamte Verständigung über die Telefonzentrale verlief, der aber keine Informationen über unser spezielles Projekt zur Verfügung standen. Wenn es mir, meist auf Umwegen, gelang, die Email-Adresse oder die Durchwahl-Nummer eines*einer Mitarbeiter*in zu ergattern, blieben die Emails meist unbeantwortet und nur ganz selten hatte ich das Glück, dass jemand den Hörer abnahm. So war die Kontaktaufnahme zwischen mir und den einzelnen Sachbearbeitenden ganz deren Gutdünken überlassen. So erstreckten sich die gesamten Reparaturarbeiten über einen Zeitraum vom 5. Dezember 2018 bis zum 14. Mai 2019! Eindeutig fehlte ein koordinierende Person, die für eine zügige Terminierung der einzelnen Reparaturabschnitte sorgte und deren Erledigung auch kontrollierte.

Auch wir hatten einen Brandschaden und die gesamte Wohnung wurde ausgeräumt und alles inklusive Invebtar wurde gereinigt oder entsorgt (abgeschrieben). Ende November 2018 kamen unsere Sachen zurück. Da unsere Neue Küche erst im Januar geliefert wurde konnten wir mit dem Ausräumen der Kisten erst später beginnen. Wir stellten nun fest, dass Dinge fehlen, die nicht aufgelistet waren. Schäden sollten zunächst so hingestellt werde, dass sie schon vorher waren. Nach unserer Rechnung sind Dinge im Wert von ca. 400 Euro im Nirwana verschwunden. Also: Keinen der Mitarbeiter alleine lassen und zu 100% kontrollieren, was aufgelistet wird.

also ich habe meine Erfahrung auch mit dieser Firma und es ist kein Verlass auf dieser Firma ich bin sowas von unzufrieden es werden Termine vereinbart wo sie sich nicht dran halten die vergessen oft ein also ein Stern ist zu viel

Ein Stern ist noch einer zu viel. Das Unternehmen ist eine einzige Katastrophe. Warum die Provincialversicherung mit dieser Firma zusammen arbeitet ist mir ein Rätsel.